Citi Payroll Process Improve Coord in Mexico

  • Primary Location: Mexico

  • Education: Bachelor's Degree

  • Job Function: Operations Customer Service

  • Schedule: Full-time

  • Shift: Day Job

  • Employee Status: Regular

  • Travel Time: No

  • Job ID: 18076107

Description

Objetivo del puesto:

Diseñar y gestionar iniciativas de mejora de procesos que buscan objetivos de a) Mejorar la experiencia del cliente, b) Implementar / Mejorar Controles c) Generación de Eficiencias para el segmente de Nómina. Debe mejorar que las experiencias del cliente a través de los diferentes canales de ventas y servicio para cumplir o exceder sus expectativas y, en consecuencia, aumentar su satisfacción, retención de clientes, lealtad y apoyo

Funciones

  1. Diseñar iniciativas de mejora de procesos de servicio buscando aumentar la experiencia de los clientes de nómina

  2. Identificar áreas de oportunidad que permitan eficientar los procesos de servicio que impactan a los clientes de nómina

  3. Asegura el cumplimiento de los controles necesarios para complir con las regulaciones internas y externas

  4. Definir, implementar y monitorear métricas para establecer mejoras a los procesos que impacten la Incidencia de Problemas. Validando que las mejoras sean con base en la estrategía definida por el segmento

Qualifications

Perfil requerido del puesto:

Licenciatura concluida

Experiencia: productos al consumo.

Canales de ventas / servicio / atención

Reingeniería de Procesos / consultoría

Habilidades:

  1. Proyectos rediseño de procesos

  2. Manejo de conflictos

  3. Servicio a Clientes

Conocimientos específicos (deseable):

  1. Áreas del Banco

  2. Atención Empresarial / Servicios Nómina

  3. Procesos y Normatividad del banco

  4. Segmento Nómina

  5. Productos de consumo

  6. Servicios Nómina

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