Experience Inc. Jobs

Job Information

DHL Express, Inc. Key Account Manager in Belgium

74498

Doel van de functie

Het ontwikkelen van sterke relaties met de besluitvormers binnen de portefeuille van Belgische Key Account klanten van DHL Express - met het oog op het behoud van de bestaande omzet en het bevorderen van de verkoop.Het identificeren, contacteren en contracteren van nieuwe Key Account klanten.

Verantwoordelijkheden

1. Gebudgetteerde omzet realiseren.

Het beheren en uitbouwen van toegewezen Key Accounts

Kernactiviteiten:

  • Signaleert behoeften en verkoopkansen.

  • Analyseert het verkooppotentieel van klanten wat betreft pakketten en marges

  • Ontwikkelt en implementeert Customer Business plannen, met korte en midden-lange termijn doelstellingen.

  • Verwerft nieuwe omzet door uitbouw van producten/lanes bij bestaande klanten.

  • Ontwikkelt periodieke contactstrategie in overleg met leidinggevende

  • Realiseert de contactstrategie na goedkeuring van de leidinggevende.

  • Werkt hiertoe samen met collega’s (onder andere KAE)

  • Formuleert een aanbod, voert contract onderhandelingen en realiseert de contractafsluiting.

  • Plant, in overleg, het eigen aandeel in het regionale verkoopplan, voert dit uit en rapporteert over de voortgang.

  • Treedt op als eerste aanspreekpunt voor klanten.

  • Onderhoudt klantrelaties met het oog op lange termijn winstgevendheid.

  • Informeert klanten over aanvullende diensten en nieuwe producten.

  • Vervult klantbehoeften rekening houdend met rendement en winstgevendheid.

  • Bewaakt en verbetert klanttevredenheid.

2. Klantprocessen verbeteren.

Het afstemmen van activiteiten van andere bedrijfsonderdelen op de eisen en behoeften van de klanten.

Kernactiviteiten:

  • Draagt intern klantspecifieke afspraken en aandachtspunten over (bijvoorbeeld in de vorm van een Service Solutions Document)

  • Werkt hiertoe samen met andere afdelingen.

  • Bewaakt de totale prestatie geleverd aan klanten ten opzichte van de overeengekomen serviceniveaus.

  • Signaleert interne problemen die het serviceniveau aan klanten verstoren, en werkt samen met andere afdelingen om deze problemen op te lossen.

  • Brengt marktkennis en –ervaring in voor productontwikkeling en verbetering van commerciële processen en systemen.

  • Brengt marktkennis en –ervaring in voor aanscherping van het commercieel beleid, zowel regionaal als landelijk.

3. Klantenrelaties beheren en ontwikkelen

Het beheren en ontwikkelen van toegewezen Key Accounts met ondersteuning van de Key Account Executive.

Kernactiviteiten:

  • Gebruikt effectieve methodes om kansen om te zetten in Gained Opportunities door gebruik te maken van Pipeline management. Biedt de diensten aan, werkt pipeline bij, bereikt goedkeuring van een oplossing, stelt overeenkomst op, ontvangt ondertekende overeenkomst

  • Begrijpt de bedrijfsdynamiek van de portefeuille van klanten binnen dit gebied volledig. In het bijzonder het volledige bedrijfspotentieel van bestaande klanten.

  • Begrijpt de Business van de klant zodat zij tot de formulering van verkoopplannen kunnen leiden om de opbrengst van het verkoopgrondgebied te maximaliseren.

  • Ziet toe of de afgegeven forecast van de klant wordt behaald en onderneemt actie bij positieve en negatieve afwijkingen.

  • Bewaakt winstgevendheid van de klanten en onderneemt actie wanneer dit in gevaar komt of niet voldoet aan de door de organisatie gestelde richtlijnen.

  • Bevordert de samenwerkingen binnen het customs team rondom de klant

4. Administratie beheren

Beheren van de administratie welke voortvloeit uit de Sales activiteiten.

Kernactiviteiten:

  • Zorgt voor een adequate verslaglegging van de klantgesprekken in COMET.

  • Zet acties uit welke voortkomen uit de klantgesprekken en bewaakt de voortgang.

  • Voert actief beheer van klantgerelateerde zaken door gebruik te maken van COMET

5. Nieuwe omzet genereren – business development

Het werven van nieuwe klanten >€250K / jaar.

Kernactiviteiten:

  • Initieert contacten met prospects. Beheert een netwerk van potentiële klanten op basis van beschikbaar en eigen marktonderzoek en creëert en beheert de pipeline hiervan.

  • Stelt verworven (industry gerelateerde) informatie ter beschikking aan andere sales channels.

  • Informeert prospects schriftelijk en mondeling over producten en diensten.

  • Brengt wensen van prospects in kaart, vertaalt wensen in producten en diensten en brengt offertes uit.

  • Geeft opvolging aan offertes, voert contractonderhandelingen en sluit contracten af. Stelt service level agreements op.

6. Implementatie van nieuwe klanten coördineren.

Het zodanig implementeren en overdragen van nieuwe klanten in de organisatie dat deze optimaal bediend kunnen worden.

Kernactiviteiten:

  • Implementeert nieuwe contracten binnen de organisatie gedurende de eerste drie maanden tot zes maanden in samenwerking met Customer Operations Team.

  • Deelt de opgebouwde kennis over nieuwe klanten met de relevante partijen in de organisatie.

  • Bewaakt de totale prestatie geleverd aan klanten ten opzichte van de overeengekomen serviceniveaus. Signaleert problemen en initieert verbeteringen.

  • Draagt klanten en contracten over aan Field Sales Managers, Major Accountmanagers of Key Account Managers.

Profiel

Kennis

  • Bachelor, Master of gelijkwaardig door ervaring

  • Uitstekende kennis Nederlands, Engels en Frans

  • 4 tot 8 jaar werkervaring, liefst in logistieke sector

  • Kennis van Logistiek en verkoopprocessen

Specifieke functiekenmerken en vaardigheden

  • Sociale vaardigheden zoals sensitiviteit, samenwerkingsvermogen, overtuigingskracht, onderhandelingsvermogen en een dienstverlenende instelling ten behoeve van het beheren en ontwikkelen van klantrelaties.

  • Mondeling en schriftelijk uitdrukkingsvaardig in het Nederlands, Frans (België) en Engels voor contacten met (internationale) klanten.

Wij bieden:

DHL biedt je een aangename en afwisselende functie in een onderneming met een informele bedrijfscultuur in een boeiende sector waar gebruik wordt gemaakt van de modernste technologieën. Diverse en reële doorgroeimogelijkheden in overeenstemming met je kennis en inzet in een internationaal bedrijf. Een marktconform salaris met bonussysteem dat in lijn ligt met je realisaties en verschillende extralegale voordelen zoals firmawagen, eco- en maaltijdcheques, hospitalisatieverzkering, spaar- en pensioenplan, GSM, mogelijkheid om flexibel te werken. Dit aangevuld met een aantrekkelijk aantal verlofdagen (35).

Vind je jezelf terug in deze functie?

Sollicitereer dan onmiddellijk via de DHL website.Heb je vragen ivm het on-line solliciteren neem contact op met Geert Gijsels, HR Manager (0475/68.19.70) voor meer info over de functie inhoud neem je best contact met Sylvie De Smet, Sales Manager Key Accounts (0473/53.33.03)

DirectEmployers