Wyndham Destinations Housekeeper/Empleada Doméstica - WorldMark Solvang in Solvang, California

Housekeeper ( Video )

A Housekeeper will support general resort operations by cleaning resort units and maintaining resort quality standards. This position will promote Resort Standards and effectively provide services personally or refer requests to the appropriate department manager as needed to exceed guest expectations.

Essential Job Functions

Responsibilities include, but are not limited to:

• Cleans resort units to include sleeping quarters, kitchens, bathrooms and living rooms: Maintains and adheres to housekeeping detail standards. Cleans, vacuums, dusts, and sanitizes bathrooms, kitchens, and lobbies. Makes beds. Replenishes supplies, such as kitchenware and toiletries. Sorts, counts, folds, mark, or carries linens. Observe precautions required to protect hotel and guest property, and report damage, theft, and found articles to supervisors. (60% time)

• Maintain positive customer and associate relationships: Respond appropriately to guest inquiries and concerns to ensure total guest satisfaction. Handle guest issues to resolution in effort to improve the guest experience and escalate any outstanding guest inquiry or concern to management that may require additional monitoring or follow-up. Make appropriate service recovery recommendations. Promote team work and quality service through daily communications and coordination with other departments. (10% time)

• Ensure compliance with: Internal Audit, Quality Assurance, Loss Prevention, Resort Operating Procedures, Guest Service Department Operating Procedure, and Standard Operating Procedures. (15% time)

• Build a “Count On Me” Culture: Continuously exhibit the company’s Count on Me philosophy; be responsive to the needs of our guests, associates and all we come into contact with on the job, be respectful in every way; deliver a great experience. (10% time)

• Performs other duties as needed (5% time)


Resumen

La empleada doméstica realizará operaciones generales en el centro turístico: limpiará las unidades y mantendrá los estándares de calidad. Este puesto fomentará los estándares del centro turístico y proporcionará servicios de manera personal y efectiva o remitirá los pedidos al director del departamento apropiado para exceder las expectativas de los huéspedes.

Funciones esencialesdel trabajo

Se incluyen las siguientes responsabilidades, entre otras:

  • Limpiarlas unidades del centro incluidos los dormitorios, las cocinas, los bañosy las salas de estar: Mantenersey adherirse a los detalles de los estándares del servicio de limpieza.Limpiar, aspirar, desempolvar y desinfectar los baños,las habitaciones de la cocina, los pasillos y los recibidores. Hacer lascamas. Reponer los suministros, tales como los utensilios de cocina y losartículos de baño. Clasificar, contar, doblar, marcar o llevar lassábanas. Tomar las precauciones necesarias paraproteger la propiedad del hotel y de los huéspedes, e informar sobredaños, robo o artículos encontrados a los supervisores. (60% del tiempo)

  • Mantenerrelaciones positivas con el cliente y el empleado: Responderadecuadamente a los pedidos y preocupaciones delos huéspedes para garantizar su completa satisfacción. Resolverlos problemas de los huéspedes para mejorar su experiencia, y priorizar y remitir a la administración cualquier pedido opreocupación pendiente que requiera supervisión o seguimiento extra. Realizarrecomendaciones de servicio de recuperación apropiadas. Fomentar el trabajo en equipo y el servicio de calidada través de la comunicación y coordinación diaria con los otrosdepartamentos. (15% del tiempo)

  • Cumplir con lo siguiente : la auditoría interna,la garantía de calidad, la prevención de pérdidas, el procedimiento deoperación en el departamento de servicio al huésped y los procedimientosnormales de operación. (15% del tiempo)

  • Crearuna cultura de "Cuenta Conmigo" : Demostrarcontinuamente la filosofía de "Cuenta Conmigo" de la empresa;responder a las necesidades de nuestros huéspedes, empleados y de todoscon los que estamos en contacto en el trabajo; brindar una experienciagrandiosa. (10% del tiempo)

  • Realizar otros tareascuando sea necesario (5% del tiempo)

Minimum Requirements and Qualifications

a) Education

• High School diploma or equivalent preferred

b) Training requirements

• N/A

c) Knowledge and skills

• Detail oriented with organizational skills

• Familiarity with cleaning products and equipment

• Ability to read and comprehend routine instructions, short correspondence and memos

• Ability to give high priority to customer service

• Must maintain a professional appearance and a Can-Do, positive attitude towards all guests and staff

• Must be people oriented and able to work independently or with others as needed

d) Technical Skills

• Has knowledge of general cleaning concepts

• Has knowledge of cleaning chemicals

• Has experience with cleaning tools and equipment

e) Job experience

• Six months related housekeeping experience

Unless there is a legal requirement, experience will be accepted for the education requirement.

Requisitosy calificaciones mínimas

a) Educación

· Título secundario o su equivalente

b) Requisitos de capacitación

· N/A

c) Conocimientos y aptitudes

· Detallista con aptitudes de organización

· Familiaridad con los productos y el equipo de limpieza

· Capacidad para leer y comprender instrucciones de rutina, cartas cortas y notas

· Capacidad para darle prioridad alta al servicio al cliente

· Debe mantener una apariencia profesional y una actitud positiva y de capacidad hacia todos los huéspedes y el personal

· Debe ser sociable y capaz de trabajar tanto de manera independiente como con otros según sea necesario

d) Aptitudes técnicas

· Tener conocimiento de los conceptos generales de limpieza

· Tener conocimientos de los químicos de limpieza

· Tener experiencia en herramientas y equipo de limpieza

e) Experiencia laboral

· Seis meses de experiencia en servicios de limpieza

A menos que haya un requisitolegal, la experiencia se aceptará como requisito de educación.